退貨政策
退貨政策
J-H嬰兒用品店重視每一位顧客的購物體驗，所有商品均經嚴格檢查後才安排出貨 [web:14]。如您收貨後發現產品有質素問題或與訂單不符，請於指定期限內與我們聯繫，我們會盡快協助跟進 [web:14]。以下為本店退換貨政策之詳細說明，請於購買前仔細閱讀。
最後更新日期：2026年5月
一、退換貨期限
- 顧客收貨後 7 個工作天內，如發現商品有非人為損壞、瑕疵或與訂單不符，可申請退換 [web:14][web:15]
- 電子產品（如電動泵奶器、電動吸鼻器、消毒機等）請於收貨後盡快試用，如有問題須於 7 個工作天內反映 [web:14]
- 逾期聯絡恕不受理
二、退換條件
申請退換的商品必須符合以下所有條件：
- 商品為全新未使用狀態 [web:15]
- 保留完整原廠包裝、吊牌、配件及說明書 [web:14]
- 保留購物發票或訂單編號
- 如商品附有贈品，須連同贈品一併退回，否則將從退款中扣除贈品價值 [web:14]
- 退貨前須先聯絡本店客服取得確認，未經確認自行寄出的包裹本店有權拒收 [web:14]
三、不接受退換的商品
基於衛生、安全及商品特性考量，以下商品不設退換 [web:14][web:15]：
- 已拆封的奶瓶、安撫奶嘴、泵奶器配件、吸鼻器頭等涉及口腔或鼻腔接觸的衛生用品
- 已使用或清洗過的嬰兒衣物、口水巾、包巾等紡織用品 [web:14]
- 特價品、清貨品、陳列品、促銷品 [web:15]
- 訂造商品或客人指定型號訂購之預訂商品
- 食品、奶粉、副食品等有使用期限的商品 [web:14]
- 人為損壞、使用不當或自行改裝之商品
- 運輸過程中外盒輕微壓扁或壓皺，但不影響產品功能或質量之情況 [web:14]
- 因個人喜好、顏色色差、尺寸主觀判斷等原因退換 [web:14]
四、退換貨流程
步驟一：拍照記錄
收貨後如發現包裝或商品有任何損毀、項目或數量與訂單不符，請立即拍照記錄貨品、外箱包裝及運輸單的當時情況，並保留所有物件 [web:14]。
步驟二：聯絡客服
7 個工作天內透過聯絡我們頁面、WhatsApp 或電郵與客戶服務團隊聯繫，提供訂單編號、問題描述及照片 [web:14]。
步驟三：等待確認
客服會於 1–2 個工作天內回覆並確認退換方案，包括退回地址及處理方式（順豐到付 / 親臨門市退換 / 到交收中心退換）[web:14]。
步驟四：寄回商品
依客服指示將商品連同完整包裝寄回本店或親臨門市辦理。選用順豐速運退貨期間，若有損壞或遺失，恕本店不負責 [web:14]。
步驟五：退款或換貨
本店收到商品並驗收無誤後，會安排換貨或退款，處理時間約 7–14 個工作天。
五、退款安排
- 退款將透過原付款途徑退回（信用卡、FPS、PayMe 等）
- 如使用購物金 / 積分付款，退款會退回至購物金帳戶，不作現金退款 [web:14]
- 部分情況（如商品屬限量款式無法補貨），本店會安排全額退款 [web:14]
- 退款處理時間約 7–14 個工作天，實際到帳時間視乎發卡銀行
- 來回運費（如因個人因素退換）須由顧客承擔
六、大型商品退換注意事項
嬰兒手推車、兒童汽車座椅、嬰兒床、兒童電動車等大型商品有以下特別安排：
- 收貨時請即場檢查外箱及商品，如發現損壞請立即拒收或拍照記錄
- 已完成安裝的汽車座椅如非產品瑕疵，恕不接受退換
- 大型商品退貨運費按實際物流報價計算
- 部分品牌大型商品須直接由原廠處理，退換時間或需延長至 14–21 個工作天
七、保養與維修（非退換）
保養期內商品如出現非人為故障，屬原廠保養範圍，並非退換貨處理。請保留購買發票並聯絡本店客服，我們會協助安排原廠檢測及維修。詳情請參閱常見問題。
八、其他注意事項
- 本店所售商品均為香港行貨，享原廠保養
- 如貨品超過 1 年未有取貨，會自動取消訂單，不會再安排取貨及退款 [web:14]
- 所有退換申請以本店最終確認為準
- 如有任何爭議，J-H嬰兒用品店保留最終決定權 [web:14]
- 本店保留隨時更改退貨政策之權利，而不作另行通知 [web:14]
聯絡我們辦理退換
如需申請退換貨或有任何疑問，歡迎透過以下方式聯絡本店客戶服務團隊：
- WhatsApp / 電話：53050766 / 62066036 [web:12]
- Instagram：jh.baby.store [web:12]
- Facebook：J-H嬰兒用品店 [web:12]
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