常見問題
常見問題 FAQ
為方便您更快了解 J-H嬰兒用品店的服務，我們整理了顧客最常查詢的問題。如以下內容未能解答您的疑問，歡迎透過聯絡我們頁面與客戶服務團隊聯繫。
訂購相關
Q1. 如何於 J-H嬰兒用品店下單？
只需瀏覽商品頁面，選擇款式及數量後按「加入購物車」，再前往結帳頁填寫送貨資料及選擇付款方式即可。下單後您將收到訂單確認電郵。
Q2. 是否需要註冊會員才能購物？
訪客亦可直接下單，但註冊成為會員可享積分獎賞、購物記錄查詢、專屬優惠及更快的結帳流程。
Q3. 訂單確認後可以修改或取消嗎？
訂單確認後 24 小時內可聯絡客服修改或取消。商品一經出貨或屬於預訂商品，恕不接受更改。
Q4. 網店商品是否與實體門市同步？
絕大部分商品網店與門市庫存同步，但偶爾會出現即時售罄情況。下單後如遇缺貨，客服會即時通知並安排退款或更換。
付款相關
Q5. 支援哪些付款方式？
本店支援以下付款方式：
- 信用卡 (Visa / Mastercard / UnionPay)
- FPS 轉數快
- PayMe
- 銀行轉帳
- 門市現金或 EPS
Q6. 付款資料是否安全？
本店採用 SSL 加密傳輸，並透過第三方支付平台（如 Stripe）處理信用卡交易，不會儲存您的完整卡號資料。
Q7. 可以分期付款嗎？
指定信用卡於購物滿 HK$1,000 可申請分期付款，詳情請參考結帳頁選項或向客服查詢。
送貨與自取
Q8. 送貨需時多久？
一般訂單於付款確認後 2–5 個工作天內送達。大型商品如嬰兒床、兒童電動車、BB車等需預約送貨時段，客服會另行聯絡。
Q9. 運費如何計算？
購物滿指定金額可享免費送貨，未達金額則按商品尺寸及送貨地區收取運費，實際金額以結帳時顯示為準。偏遠地區（如愉景灣、離島）或需附加費用。
Q10. 可以選擇門市自取嗎？
可以。結帳時選擇「門市自取」，待收到取貨通知後即可前往門市提取，毋須支付運費。
Q11. 支援海外送貨嗎？
目前本店主要服務香港地區。如需澳門或其他地區送貨，請先聯絡客服查詢運費及可行性。
汽車座椅安裝服務
Q12. 購買汽車座椅有免費安裝服務嗎？
有。購買指定品牌兒童汽車座椅（如 Maxi-Cosi、Chicco、Apramo 等）可享門市免費專業安裝服務，由受訓人員示範 ISOFIX 使用、安全帶固定方式及最佳安裝位置。
Q13. 安裝服務需要預約嗎？
建議提前預約。您可於下單時備註，或致電門市安排合適時段，避免現場等候。
Q14. 可以上門安裝嗎？
目前安裝服務以門市為主。如有特殊需要（如雙胞胎家庭需要同時安裝多個座椅），可向客服查詢上門服務安排。
退換貨與保養
Q15. 退換貨政策如何？
收貨後 7 日內，如商品出現非人為損壞或與訂單不符，可申請退換。商品必須為全新未使用狀態，並保留完整包裝、配件及發票。詳情請參閱服務條款。
Q16. 哪些商品不接受退換？
- 已拆封的奶瓶、安撫奶嘴、泵奶器配件等衛生用品
- 特價、清貨或訂造商品
- 人為損壞商品
Q17. 商品有保養嗎？
本店所售商品均為香港行貨，享有原廠保養。不同品牌保養期有異，通常為 1–3 年，詳情請參閱原廠保養卡或產品說明書。
Q18. 保養如何處理？
保養期內如商品出現非人為故障，請保留購買發票並聯絡本店客服，我們會協助安排原廠檢測及維修。
產品相關
Q19. 所售產品是否全為香港行貨？
是。本店所有商品均為品牌授權香港行貨，並通過國際安全認證，讓爸媽放心使用。
Q20. 可以先到門市試用嬰兒車或餐椅嗎？
歡迎親臨門市親身試用嬰兒手推車、高腳餐椅、BB搖椅等產品，專業育兒顧問會為您提供選購建議。
Q21. 如何選擇合適的汽車座椅？
汽車座椅應根據寶寶的年齡、身高及體重選擇。本店顧問會根據 ECE R129 (i-Size) 標準，為您推薦合適的 Group 0+/1/2/3 座椅。建議聯絡我們免費咨詢。
會員與優惠
Q22. 會員有什麼優惠？
會員可享積分獎賞、生日優惠、專屬折扣、新品優先試用及不定期會員限定活動。
Q23. 積分如何使用？
每次購物可獲相應積分，積分可於結帳時折抵現金使用，詳情請參閱會員中心。
Q24. 如何接收最新優惠資訊？
註冊成為會員或訂閱電子報，即可定期收到新品上架、限時優惠及育兒資訊。
仍有疑問？
如以上內容未能解答您的疑問，歡迎透過聯絡我們頁面、WhatsApp 或親臨門市，我們的育兒顧問樂意為您提供一對一協助。您亦可瀏覽關於我們了解更多品牌資訊。